Se préparer au changement

Parmi nos clients, nous avons de nombreuses PME/PMI locales et groupements d'entreprises. Ces structures sont souvent familiales et certaines ont même une histoire riche de plusieurs générations.
Le savoir-faire a été transmis au fil des ans, et chaque génération, par la qualité de sa formation, par sa nouvelle vision, par l'innovation est venue apporter sa pierre à l'édifice familial.

En Alsace, les entreprises savent très bien évoluer en ce qui concerne le produit ou le service lui-même et nos belles entreprises familiales se montrent très souvent compétitives. Seulement voilà : l'innovation s'arrête souvent là et ne vient pas s'immiscer dans les techniques de vente, dans l'image, l'identité, bref, dans la politique de communication.

Ce paradoxe est plutôt intéressant et montre encore une fois la culture alsacienne qui veut qu'un bon produit assurera forcément prospérité à l'entreprise. Mais voilà : les temps changent, les consommateurs évoluent et ces changements s'accélèrent. Il faut désormais porter l'innovation à tous les domaines qui touchent à la vie de l'entreprise.


Le facteur psychologique
Mais est-ce bien simple ? Certainement pas. Enfin, c'est très simple sur le papier, et d'ailleurs, les grands groupes nationaux et internationaux ne s'embarrassent pas de ce genre de considérations (avec les immenses travers que cela peut comporter parfois) pour venir grignoter les parts de marché de nos clients locaux.
Mais dans la tête, c'est beaucoup plus complexe. Il faut parfois des mois, des années, voire une carrière pour qu'une réelle prise de conscience se produise, pour que l'évidence s'impose : le changement est nécessaire.


Un plan d'action en 2 phases
Nous accordons beaucoup d'importance à la psychologie de nos clients, de manière générale. Pour que le changement se fasse dans le bonheur et non dans la douleur, il nous apparaît ainsi essentiel de proposer à nos clients un accompagnement spécifique de type "coaching".
Le but de cette étape est d'aider notre client à comprendre la nécessité du changement, à se l'approprier, à en devenir un vrai acteur et non subir.

C'est à cette seule condition que notre chef d'entreprise arrivera à insuffler à l'ensemble de son personnel la motivation nécessaire à ce qu'ils perçoivent comme ... travailler plus pour le même salaire.

Et ici, nous trouvons la deuxième étape de notre accompagnement : aider le chef d'entreprise à faire du changement la grande cause de l'entreprise à laquelle chacun peut participer à sa manière. Impliquer le personnel, lui montrer que le patron est sensible à ses craintes, organiser des séminaires, des groupes de travail plus ou moins ludiques ... permettra à votre entreprise de renforcer sa cohésion et de regrouper les forces vives autour d'un grand projet commun.

Des forces que vous ne soupçonnez sûrement pas ressortiront de vos équipes, ainsi que très certainement, des faiblesses. Cela vous donnera également l'occasion de réajuster certains postes, d'organiser votre entreprise de manière plus productive au sens large : pas seulement en terme de résultat financier, mais aussi en terme de bien-être au travail.

Vous serez surpris par les résultats !

Valoriser son activité commerciale en Alsace

J'ai eu l'opportunité, l'honneur et le plaisir de rencontrer des gens très talentueux dans leur métier en Alsace.
De manière générale, la plupart de nos clients sont sensibles à une certaine idée du commerce :

• qualité des matières premières et du produit en général
• excellence du service
• formation du personnel

Nos clients sont fiers de leur travail et ils ont bien raison.
Tout va bien dans le meilleur du monde jusqu'à ce que l'on aborde l'épineux sujet de la communication. En effet, l'alsacien a un certaine éducation de la discrétion et de la modestie. Il aime que son travail soit reconnu pour l'ensemble de ses qualités et pense que tant qu'il excellera, il aura des clients. L'alsacien est donc pragmatique, il juge des résultats concrets, mais surtout ...
...L'alsacien se tire une balle dans le pied.

Je le crie haut et fort : "Alsaciens, vous êtes doués, faites le savoir !".
Votre clientèle change, est de plus en plus sensible aux sirènes de grands groupes français et internationaux qui se positionnent sur des tarifs agressifs et une communication tout aussi belliqueuse. Les comportements des consommateurs évoluent et la fidélité devient ... une chimère du passé.

Je vais présenter le problème différemment : l'alsacien, nous le savons, a horreur d'enfreindre les règles et est un compétiteur tout à fait digne et honorable. Et bien sachez que ces règles changent : soyez en accord avec vous-même et respectez-les. Communiquez ! Votre public n'attend que cela.

Et très vite ... vous vous rendez compte que s'exprimer en Alsace fonctionne très bien. En effet, l'alsacien étant culturellement ce qu'il est, vos concurrents locaux continueront de se taire. Un murmure dans un monde de muets vaut mieux qu'un cri dans une foule en délire.

Alsaciens, exprimez-vous, vous serez entendus !